Über verschiedene Meldewege dient der ServiceDesk (nach ITIL Service Operations) als zentrale Schnittstelle für die Nutzer und kümmert sich hierbei um die Anliegen der Nutzer. Entstörung von Incidents, die Umsetzung von Service Request zählt ebenso dazu wie das Überwachen von Third-Party Leistungen.
In Abhängigkeit der Kundenanforderung bieten wir auch die Übernahme zusätzliche Aufgaben im Rahmen verschiedener Prozesse an, wie zum Beispiel Change Management, Config Management, Release- und Problem Management.
Next Generation Service Desk
Wir definieren mit Ihnen gemeinsam den Umfang des Einsatzes von innovative Ansätzen wie z.B. Self Service Portalen, Mobile Solutions, Robotics Process Automation und Chat bzw. Voice-Bots.
Service Desk Automation
Wir kennen die Lösungen auf dem Markt und helfen Ihnen bei der optimalen Gestaltung Ihrer Service Desk Funktion. Mit dem Ziel Ihre Prozesse optimal zu gestalten, versuchen wir Medienbrüche zu verhindern und so wenige manuelle Arbeitsschritte wie möglich zuzulassen. Wir unterstützen Sie in der Definition von Regel und Triggern zur Automatisierung Ihrer Service Desk Lösung.